Refund policy

Wir garantieren eine problemlose Rücksendung
Für Rücksendungen erheben wir keine Gebühren. Für zurückgegebene Bestellungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Abzüge an!

Kostenlose Rücksendungen und Rückerstattungen
Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Versand, nach 30 Tagen werden keine Rücksendungen oder Umtausche mehr akzeptiert.

Personalisierte Produkte
Sonderanfertigungen sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.

Nicht rückgabefähige Artikel
Für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten gibt es keine Rückerstattung.
Für Schäden/Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, erfolgt keine Erstattung.

Stornierung der Bestellung
Wenn Sie uns umgehend nach dem Kauf kontaktieren und der Sonderartikel noch nicht produziert wurde, können wir die Bestellung für Sie stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten. Wenn Sie bezahlt haben und das individuelle Produkt eingeplant wurde, das Paket jedoch noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung stornieren, bevor das Produkt geliefert wird. Wir erstatten 30 %.
Sobald das Paket versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Rückgabeprozess und Gebühren
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden müssen, senden Sie bitte zunächst ein Foto oder Video des Produkts an service@lulucus.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir diese freigeben und die Rücksendeadresse für das entsprechende Produkt erhalten können. Alle Waren müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie empfangen wurden, ungetragen oder gebraucht, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen. Unser Kundendienstpersonal wird Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen, um festzustellen, ob er zulässig ist.
Rücksendung von Artikeln: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen. (Hinweis: Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.) Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch eine Versandmethode mit Sendungsverfolgungsinformationen und Unterschrift zu verwenden, da wir nicht für verlorene Artikel verantwortlich sind.
Sobald wir Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch erhalten haben, prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen Ihnen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung aus. [* Wenn die Rücksendung auf ein Problem unsererseits zurückzuführen ist (z. B. wenn das Produkt nicht passt oder Probleme mit der Produktqualität vorliegen), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: Der Artikel gefällt ihm nicht/er möchte ihn nicht oder er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung tragen. *]
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart und werden innerhalb von Werktagen nach dem Versand akzeptiert.
Erstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie alle oben genannten Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service@lulucus.com.

Rückgabestatus

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellungen. Scrollen Sie nach unten, um Ihren Rücksendebestellverlauf anzuzeigen und Ihre letzte E-Mail zu verfolgen.

*Beachten
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Habe Fragen? Bitte lesen Sie unsere FAQs.

Kontaktieren Sie uns
Adresse: Zimmer 1420, Gebäude 1, Oaks Plaza, Nr. 57 Yuelu Road, Yinpenling Street, Bezirk Yuelu, Stadt Changsha, Provinz Hunan
Tel: +86 132 8849 4990
E-Mail: service@lulucus.com