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Bestellvorgang
1.1. Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:
Schneller Bestellvorgang
Einfache Anzeige Ihres Bestellstatus und Ihrer Bestellhistorie
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderangeboten
1.2. Wie bestelle ich?
Wählen Sie einfach auf der Produktseite Ihren gewünschten Stil aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie Ihre Bestellung in wenigen Schritten ab. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und benachrichtigen Sie, sobald sie versandt wird.
1.3. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Produktionszeit unserer Produkte beträgt in der Regel 3–10 Werktage, da jeder Artikel speziell für Sie angefertigt wird. Nach der Produktion dauert die Auslieferung Ihrer Bestellung ca. 7–20 Werktage. Sollte die Bearbeitungszeit eines Artikels mehr als 10 Tage betragen, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.
Bestellungen werden an regulären Werktagen (außer an Feiertagen) versandt. Bestellungen, die samstags oder sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.
1.4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der tatsächlichen Logistiksituation ab und können variieren. Aufgrund erhöhter Nachfrage und begrenztem Angebot können die Versandkosten während der Feiertage und bei Veranstaltungen zum Jahresende höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
1.5. Wer trägt Zölle und Steuern?
Internationale Steuern, Zölle und Mehrwertsteuer (MwSt.) werden beim Bezahlvorgang in den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung eingerechnet. Sie richten sich nach dem Herkunfts- oder Herstellungsland der gekauften Ware und der Klassifizierung der Ware gemäß einem harmonisierten System der von lulucus unterstützten Länder. Sie haben die Möglichkeit, diese Gebühren beim Bezahlvorgang zu bezahlen.
Rabattcode
2.1. Warum kann ich meinen Rabattcode nicht einlösen?
Es gibt einige häufige Probleme mit Aktionscodes:
Sie haben den Code möglicherweise bereits verwendet. Unsere Gutscheincodes sind in der Regel nur einmal gültig.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau wie angegeben eingegeben haben, ohne zusätzliche Zeichen oder Leerzeichen.
Prüfen Sie, ob der Code abgelaufen ist. Das Kaufdatum bestimmt seine Gültigkeit.
Stellen Sie sicher, dass der Code mit dem von Ihnen gekauften Produkt übereinstimmt.
Wenn Sie alle Möglichkeiten geprüft haben und weiterhin Probleme mit dem Code auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com und fügen Sie einen Screenshot Ihres Warenkorbs bei, auf dem der Aktionscode und alle Artikel zu sehen sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
2.2. Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Unsere Richtlinien erlauben nur die Verwendung eines Rabattcodes pro Bestellung.
2.3. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben.
Leider können wir aus technischen Gründen nach Bestätigung Ihrer Bestellung keinen Rabattcode anwenden oder Ihnen den Betrag erstatten.
Zahlung
3.1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsarten:
Kreditkarten: Visa, American Express, Mastercard und Discover.
Debitkarten: Debitkarten mit dem Mastercard- oder Visa-Logo. Wenn Sie eine Prepaid-Debitkarte verwenden, stellen Sie sicher, dass diese vor der Online-Nutzung registriert ist. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der Karte oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
PayPal: PayPal wird für eine einfache Zahlung an der Kasse akzeptiert und ist mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft.
3.2. Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Karte wird sofort nach erfolgreicher Bestellung belastet.
3.3. Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird Ihr Bestellbetrag zum Tageskurs am Tag der Transaktionsabwicklung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.
Bestellung ändern und stornieren
4.1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter service@lulucus.com. Sobald die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben ist, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
4.2. Wie ändere ich die Lieferadresse?
Versandinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Änderungen mehr möglich. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Postfiliale, sobald das Paket in Ihrer Nähe eintrifft.
**Hinweis: Da unsere Website und unser Service auf Englisch sind, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch eingegeben werden. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben „Ç“ in „c“ ändern.
Bestellstatus
5.1. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
1.1. Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:
Schneller Bestellvorgang
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1.2. Wie bestelle ich?
Wählen Sie einfach auf der Produktseite Ihren gewünschten Stil aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie Ihre Bestellung in wenigen Schritten ab. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und benachrichtigen Sie, sobald sie versandt wird.
1.3. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Produktionszeit unserer Produkte beträgt in der Regel 3–10 Werktage, da jeder Artikel speziell für Sie angefertigt wird. Nach der Produktion dauert die Auslieferung Ihrer Bestellung ca. 7–20 Werktage. Sollte die Bearbeitungszeit eines Artikels mehr als 10 Tage betragen, wird dies in der Produktbeschreibung angegeben.
Bestellungen werden an regulären Werktagen (außer an Feiertagen) versandt. Bestellungen, die samstags oder sonntags eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.
1.4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der tatsächlichen Logistiksituation ab und können variieren. Aufgrund erhöhter Nachfrage und begrenztem Angebot können die Versandkosten während der Feiertage und bei Veranstaltungen zum Jahresende höher sein. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.
1.5. Wer trägt Zölle und Steuern?
Internationale Steuern, Zölle und Mehrwertsteuer (MwSt.) werden beim Bezahlvorgang in den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung eingerechnet. Sie richten sich nach dem Herkunfts- oder Herstellungsland der gekauften Ware und der Klassifizierung der Ware gemäß einem harmonisierten System der von lulucus unterstützten Länder. Sie haben die Möglichkeit, diese Gebühren beim Bezahlvorgang zu bezahlen.
Rabattcode
2.1. Warum kann ich meinen Rabattcode nicht einlösen?
Es gibt einige häufige Probleme mit Aktionscodes:
Sie haben den Code möglicherweise bereits verwendet. Unsere Gutscheincodes sind in der Regel nur einmal gültig.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau wie angegeben eingegeben haben, ohne zusätzliche Zeichen oder Leerzeichen.
Prüfen Sie, ob der Code abgelaufen ist. Das Kaufdatum bestimmt seine Gültigkeit.
Stellen Sie sicher, dass der Code mit dem von Ihnen gekauften Produkt übereinstimmt.
Wenn Sie alle Möglichkeiten geprüft haben und weiterhin Probleme mit dem Code auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com und fügen Sie einen Screenshot Ihres Warenkorbs bei, auf dem der Aktionscode und alle Artikel zu sehen sind. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
2.2. Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Unsere Richtlinien erlauben nur die Verwendung eines Rabattcodes pro Bestellung.
2.3. Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben.
Leider können wir aus technischen Gründen nach Bestätigung Ihrer Bestellung keinen Rabattcode anwenden oder Ihnen den Betrag erstatten.
Zahlung
3.1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsarten:
Kreditkarten: Visa, American Express, Mastercard und Discover.
Debitkarten: Debitkarten mit dem Mastercard- oder Visa-Logo. Wenn Sie eine Prepaid-Debitkarte verwenden, stellen Sie sicher, dass diese vor der Online-Nutzung registriert ist. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der Karte oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
PayPal: PayPal wird für eine einfache Zahlung an der Kasse akzeptiert und ist mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft.
3.2. Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Karte wird sofort nach erfolgreicher Bestellung belastet.
3.3. Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, wird Ihr Bestellbetrag zum Tageskurs am Tag der Transaktionsabwicklung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.
Bestellung ändern und stornieren
4.1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung nur innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice per E-Mail unter service@lulucus.com. Sobald die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben ist, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.
4.2. Wie ändere ich die Lieferadresse?
Versandinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Änderungen mehr möglich. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihre Postfiliale, sobald das Paket in Ihrer Nähe eintrifft.
**Hinweis: Da unsere Website und unser Service auf Englisch sind, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen, einschließlich der Satzzeichen, auf Englisch eingegeben werden. Sollten bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen ähnliche englische Buchstaben zu verwenden. Sie können beispielsweise den Buchstaben „Ç“ in „c“ ändern.
Bestellstatus
5.1. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Sie sollten kurz nach Ihrer Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Diese befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam- oder Werbeordner. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com.
5.2. Ich möchte meine Bestellung verfolgen.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt (in der Regel nach 5–10 Werktagen Bearbeitungszeit), erhalten Sie eine Versandbestätigung. Die E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wir stellen für alle Bestellungen Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung. Es kann bis zu 7–10 Werktage nach Versand Ihrer Bestellung dauern, bis Ihre Sendungsverfolgungsinformationen online verfügbar sind (je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Post kann es länger dauern).
5.3. Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht.
Es kann 2–5 Tage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummern im System des Versanddienstleisters angezeigt werden. Sollte dies nach einigen Tagen immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com.
5.4. Die Sendungsverfolgungsinformationen meines Pakets wurden nicht aktualisiert.
Der Versandstatus wird während des Transports nicht aktualisiert, sondern erst, wenn der Artikel eine Umschlaganlage erreicht. Sofern keine Fälle höherer Gewalt vorliegen, sollte die Aktualisierung innerhalb weniger Tage erfolgen.
5.5. Ich benötige Hilfe bei einer verspäteten Bestellung.
Sollte Ihre Bestellung nach 30 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte über das bereitgestellte Formular oder per E-Mail an service@lulucus.com.
5.6. Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, ich habe aber nichts erhalten.
Manchmal stellt der Spediteur das Paket an einem sichereren Ort ab, z. B. in einem Briefkasten oder auf der Veranda. Überprüfen Sie diese Bereiche und warten Sie 24 Stunden. Sollten Sie das Paket immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@lulucus.com.
Zugestellte Bestellung
6.1. Ich habe falsche/defekte/falsch bedruckte Artikel erhalten.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@lulucus.com. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten zur Lösung des Problems: die Zusendung eines Ersatzpakets mit den richtigen Artikeln oder eine vollständige Rückerstattung.
6.2. Warum wurde meine Bestellung separat versendet?
Bestellungen können aufgrund unterschiedlicher Lager, unterschiedlicher Bearbeitungszeiten oder Gewichtsbeschränkungen teilweise versendet werden. Auch Sonderanfertigungen können separat versendet werden. Für diese Sendungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Sonstige Hinweise
7.1. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Wir halten uns strikt an Branchenstandards, um Ihre persönlichen Daten beim Bezahlvorgang und Einkauf zu schützen. Ihre Kreditkartendaten werden zur Zahlungsabwicklung mit SSL-Technologie (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Ihre Daten werden ausschließlich für die Transaktion verwendet und nicht gespeichert.
Bei Fragen oder für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an service@lulucus.com.
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